Aviso de Privacidad, Términos y Condiciones Comerciales. 

El presente Contrato establece los términos y condiciones de Alta Tecnología en Servicios Electrodomésticos S. de R.L. de C.V., identificado en lo sucesivo bajo el nombre comercial de Multihorno que regulan el acceso y uso del sitio web www.multihorno.com (en adelante el Sitio ) y todos los sitios web adicionales de MULTIHORNO (los Sitios web de MULTIHORNO). 

Definiciones:

Administrador. – Persona física que representa y administra una Tienda en la plataforma de MULTIHORNO.

Agregador - Por acuerdo de la H. Comisión Nacional Bancaria y de Valores se esclarece como: Participante de Redes que, al amparo de un contrato de prestación de servicios celebrado con un Adquirente ofrece a Receptores de Pagos el servicio de aceptación de Pagos con Tarjetas, y en su caso, provee la infraestructura de TPV’s conectadas a dichas redes.

EnviaPaquetería.com - Centro de Operaciones de MULTIHORNO en donde se concentra la operación logística para la mensajería.

Comprador – Cualquier persona que hace uso de la Plataforma o del Sitio o Sitios Web de MULTIHORNO con la finalidad de adquirir bienes y/o servicios.

Plataforma - La plataforma de Comercio Electrónico de MULTIHORNO, así como páginas relacionadas administradas por MULTIHORNO.

Tienda - El Sitio administrado por un Usuario con la finalidad de publicar y vender bienes y/o servicios por medio de la plataforma de MULTIHORNO

Al acceder y navegar a los Sitios web de MULTIHORNO, el COMPRADOR acepta sujetarse a los presentes Términos y Condiciones sin limitación o condición alguna, incluyendo las actualizaciones, modificaciones o adiciones que MULTIHORNO publique. Por su parte, MULTIHORNO manifiesta que tratándose de ciertos servicios y ofertas disponibles en el Sitio o los Sitios Web de MULTIHORNO, podrán regularse por términos y condiciones adicionales, los cuales podrán ser consultados en las páginas que contengan dichos servicios u ofertas o por medio del vínculo que se publique en dichas páginas u otras direcciones referenciadas hacia dichos términos y condiciones adicionales.

MULTIHORNO se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a los Términos y Condiciones sin necesidad de notificar personalmente al COMPRADOR. Lo anterior podrá ocurrir, para atender políticas internas, requerimientos nuevos y/o para cumplir con nuevas disposiciones legales aplicables, siendo la versión publicada por última vez la aplicable en todo momento y en consecuencia la que obligará al COMPRADOR tras su entrada en vigor, dejando sin validez cualquier documento expedido o publicado anteriormente.

Todos los términos y condiciones modificados entrarán en vigor al momento de su publicación. Todos los COMPRADORES tendrán la opción de no aceptar dichas modificaciones; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual.

Inscripción

Para hacer uso de los Sitios web de MULTIHORNO o de los servicios prestados por MULTIHORNO el COMPRADOR podrá optar por cualquiera de las siguientes opciones:

1. El COMPRADOR podrá crear una cuenta registrándose en la página web de MULTIHORNO debiendo ingresar la información correspondiente en todos los campos con datos válidos de manera exacta, precisa y verdadera. En este caso el COMPRADOR asume el compromiso de actualizar su información cuando exista algún cambio en la información previamente ingresada. MULTIHORNO podrá utilizar diversos medios para identificar a los COMPRADORES, sin que esto implique que MULTIHORNO se responsabiliza por la certeza de la información provista por la persona que se ostente como, COMPRADOR. Así mismo, el COMPRADOR garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información ingresada para su registro.

MULTIHORNO se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional con la finalidad de validar la información ingresada por el COMPRADOR, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos COMPRADORES cuya información no haya podido ser comprobada. En este caso, se dará de baja la cuenta del COMPRADOR, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.

MULTIHORNO se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o bien a cancelar un registro previamente realizado, sin que esté obligado a notificar a el COMPRADOR los motivos que dieron lugar a rechazar o cancelar el registro y sin que este hecho genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

1. El COMPRADOR podrá ingresar al Sitio como invitado. En este supuesto, el COMPRADOR podrá navegar sin limitación alguna por el Sitio para accesar a cualquiera de las Tiendas Afiliadas a MULTIHORNO sin que requiera la creación de una cuenta para navegar y comprar.

Información introducida por el COMPRADOR

MULTIHORNO en todo momento dará cumplimiento a las leyes de protección de datos aplicables y a los términos de su Aviso de Privacidad con respecto a los datos e información proporcionados por el COMPRADOR. Derivado de lo anterior MULTIHORNO hace saber al COMPRADOR que podrá usar los datos e información que publique para fines estadísticos, de mercadotecnia, promocionales entre otros.

El COMPRADOR autoriza a MULTIHORNO a utilizar su información personal para fines propios de la operación en el Sitio o en los sitios web de MULTIHORNO. MULTIHORNO por su parte, se obliga a no transmitir, ceder o enajenar de forma alguna sus datos a favor de un tercero, salvo que hubiere recabado previamente el consentimiento del COMPRADOR para dichos efectos, a excepción de nombre y correo electrónico para fines informativos, promocionales o publicitarios. Si el COMPRADOR lo desea, en cualquier momento y a través de los medios dispuestos para tal efecto, podrá solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria.

MULTIHORNO utiliza tecnología cookie y de rastreo de IP cuando un COMPRADOR navega por El Sitio o Los Sitios web de MULTIHORNO, lo anterior le permite reconocer a los COMPRADORES registrados sin que tengan que ingresar su e-mail cada vez que acceden a los Sitios web de MULTIHORNO y recopilar cierta información de sus coincidencias, preferencias y operaciones. El rechazo por parte del COMPRADOR para que MULTIHORNO mantenga un registro de sus cookies podrá afectar el mejor funcionamiento del Sitio o de Los Sitios web de MULTIHORNO con respecto a dicho COMPRADOR. En caso de permitir la utilización de esta tecnología, el COMPRADOR consiente que la información personal que así se obtenga, podrá ser utilizada para analizar sus preferencias, para definir y ejecutar políticas de marketing personalizadas y para otras aplicaciones vinculadas en El Sitio o Los Sitios web de MULTIHORNO y/o de sus filiales, subsidiarias o asociadas.

Condiciones de compra

El COMPRADOR podrá comprar en línea entrando al sitio web de MULTIHORNO en www.MULTIHORNO.com.

Hecho lo anterior, se desplegará una nueva ventana dividida en los siguientes apartados:

1. El apartado Datos de contacto pedirá al Comprador iniciar sesión, si aplica, para comenzar la compra o registrar sus datos de manera manual.
2. El apartado Datos de envío solicitará información acerca del tipo de envío que éste requiere, así como ciudad, estado, dirección, domicilio con número (tanto interior como exterior), colonia y código postal donde deberá realizarse la entrega.
3. El apartado Forma de pago pide seleccionar como medio de pago cualquiera de las opciones que se ofrecen.

Para el caso de realizar la compra con Tarjeta de crédito o débito, misma que es procesada por un Tercero designado por MULTIHORNO (Agregador ), se solicitará información como puede ser pero sin limitarse a: datos de la tarjeta (Nombre del titular, Número de tarjeta, Fecha de expiración así como el código de seguridad); por políticas de seguridad esta opción de pago puede requerir un proceso adicional de confirmación (envío de documentos vía electrónica) y/o la opción de realizar un cargo de prueba.

MULTIHORNO cuenta con medidas de seguridad disponibles para el manejo de la información de compra, así mismo, MULTIHORNO manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el COMPRADOR. Únicamente el Agregador quien funge como entidad procesadora de pago tiene acceso a estos datos a efecto de poder operar las transacciones. Si proporciona la información de su tarjeta de crédito, la información se cifra utilizando la tecnología SSL (Secure Socket Layer) y se almacena con un cifrado AES-256. Cumplimos con todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos otros estándares de la industria generalmente aceptados.

Todas las pasarelas de pago directo con TDC se adhieren a las normas establecidas por el PCI-DSS como gestionado por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, Mastercard, American Express y Discover. Los requisitos PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito por nuestra tienda y sus proveedores de servicios. Para obtener más información, también puede leer las Condiciones de servicio de Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) o la Declaración de privacidad (https://www.shopify.com/legal/privacy). Es importante resaltar que, el Agregador es un tercero totalmente ajeno a MULTIHORNO, por lo que MULTIHORNO no puede responder por el uso que dé a dichos datos.

Por su parte, MULTIHORNO, preocupado por la seguridad de sus Compradores y de las transacciones que éstos realicen a través del Sitio Web de MULTIHORNO , ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que MULTIHORNO se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los Compradores , aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web , mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio COMPRADOR, con la finalidad de informar al Agregador que el Comprador efectivamente realizó y autorizó dicha(s) compra(s) y que este pueda permitir la(s) transacción(es) respectiva(s). 

Protección de Propiedad Intelectual de MULTIHORNO

Los Sitios web de MULTIHORNO son propiedad de y operados por MULTIHORNO y/o sus empresas afiliadas o subsidiarias y están protegidos por las leyes de derecho de autor y propiedad industrial aplicables en México, así como por los tratados internacionales de la materia celebrados por México. Los derechos de autor sobre el contenido y el software proporcionado serán en todo momento propiedad de MULTIHORNO

Quedan reservados todos los derechos no otorgados expresamente en éstos Términos y Condiciones. El material de los Sitios web de MULTIHORNO no podrá reproducirse, distribuirse o transmitirse de forma alguna sin autorización previa y por escrito de MULTIHORNO. Ningún vínculo a cualquiera de los Sitios web de MULTIHORNO podrá crearse sin autorización expresa y por escrito de MULTIHORNO. El COMPRADOR de cualquiera de los Sitios web de MULTIHORNO podrá descargar una copia de todo o parte del material publicado en dichos Sitios web para su uso personal y sin fines comerciales, siempre que no se modifique o altere dicho material de forma alguna, ni se elimine o modifique cualquier aviso o leyenda en materia de derechos de autor o propiedad industrial. En este acto MULTIHORNO de manera expresa manifiesta que NO otorga ni pretende de manera implícita autorizar la cesión o el otorgamiento de cualquier tipo de derecho o licencia que recaiga sobre dicho material. Todo el material contenido en los Sitios web de MULTIHORNO se publicará únicamente para fines lícitos.

Comportamiento ilegal

El COMPRADOR acepta no: (I) utilizar los Sitios web de MULTIHORNO para fines ilícitos, en violación a las leyes y regulaciones aplicables, cualquier disposición de cualquier mercado de valores nacional o de cualquier otro tipo, y cualquier regulación que tenga fuerza de ley; (II) publicar páginas web que contengan vínculos que inicien descargas de material en franca infracción de propiedad intelectual o que sea ilícito; (III) acosar u hostigar de manera electrónica a otra persona; (IV) participar en cualquier actividad de Internet que viole los derechos de privacidad de otras personas, incluyendo sin limitación, recabar y distribuir información sobre COMPRADORES de Internet sin su autorización, con excepción de lo que permita la ley, y (V) realizar rifas, sorteos o concursos por Internet que violen las leyes aplicables.

Comportamiento perjudicial

Como condición adicional para el uso y acceso a los Sitios web de MULTIHORNO, el COMPRADOR acepta no: (I) publicar, distribuir o transmitir cualquier gusano, virus, archivo u otro código, archivo o programa perjudicial por medio de los Sitios web de MULTIHORNO; (II) ingresar o introducir información de carácter obsceno o mecanismos para captar o distorsionar información, ni hipervínculos (links) o publicidad no autorizada; (III) ejecutar cualquier programa que ofrezca un servicio o recurso a otras personas, incluyendo sin limitación, re-direccionamiento de puertos, servidores proxy; (IV) interferir, afectar o perjudicar en cualquier modo los Sitios web de MULTIHORNO o los servidores o redes conectados a dichos sitios; (V) ejecutar programas o configurar especialmente equipos de tal manera que mantengan una conexión de marcado activa aunque no se use o de cualquier otra forma eludir la desconexión automática por inactividad, a menos que se provea una cuenta de acceso dedicado; (VI) utilizar los Sitios web de MULTIHORNO en violación de las disposiciones de cualquier otro proveedor de sitios web, en dichos sitios web, salas de chat o elementos similares; (VII) utilizar los Sitios web de MULTIHORNO para acceder a las cuentas de otras personas sin su autorización; (VIII) intentar vulnerar las medidas de seguridad de MULTIHORNO o de otra entidad, u obtener o eludir las contraseñas de otras personas, y (IX) participar en ataques de denegación de servicio, esto es, en acciones diseñadas para afectar el acceso a la red bombardeando un sitio o cualquier red de Internet con tráfico inútil.

Restricciones de edad

Los Sitios web de MULTIHORNO están diseñados para ser usados por individuos que tengan por lo menos 18 años de edad cumplidos en adelante. Los COMPRADORES menores a 18 años de edad deben obtener la ayuda de su padre o tutor para utilizar el Sitio web.

Exclusión de Responsabilidad de MULTIHORNO

Al utilizar los sitios web de MULTIHORNO sus filiales y/o subsidiarias, usted acepta expresamente que el uso de los sitios web de MULTIHORNO es bajo propio riesgo. Los sitios web de MULTIHORNO se ofrecen tal como están y según estén disponibles. MULTIHORNO no garantiza que el uso de los Sitios web de MULTIHORNO estará libre de interrupciones o de errores involuntarios. MULTIHORNO no garantiza la certeza, integridad o la exhaustividad del contenido presentado en los Sitios web de MULTIHORNO o de los productos o servicios ofrecidos en los Sitios web de MULTIHORNO, sus filiales y/o subsidiarias.

MULTIHORNO expresamente rechaza garantizar, ya sea expresa o implícitamente, incluyendo sin limitar por medio del otorgamiento de cualquier garantía sobre la propiedad, comerciabilidad o aptitud que se requiera para un fin específico al máximo grado posible bajo las leyes aplicables. Ninguna información verbal ofrecida por MULTIHORNO constituirá garantía alguna. 

MULTIHORNO no será responsable bajo circunstancia alguna de los daños y perjuicios directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, causados por el mal uso o inhabilidad del COMPRADOR de los Sitios web de MULTIHORNO, incluyendo sin limitación, los daños o perjuicios que puedan originarse en caso que el COMPRADOR se apoye de información publicada a través de los Sitios de MULTIHORNO, que resulte ser producto de un error, omisión, interrupción, supresión y/o, corrupción de algún archivo. Este párrafo aplicará a todo contenido, producto y servicio ofrecido por medio de cualquiera de los sitios web de MULTIHORNO y que no quede bajo el control o que no hubiere sido posible prevenir o evitar por parte de MULTIHORNO

MULTIHORNO en ningún caso garantiza la veracidad y calidad de los productos, servicios, información o cualquier otro tipo de material que sea adquirido u obtenido por medio de los sitios web de MULTIHORNO, de igual manera MULTIHORNO no garantiza que los productos adquiridos cumplirán o deban cumplir con las expectativas del Comprador.

Envío de productos

El tiempo de entrega del producto por parte de la Mensajería inicia a partir de la confirmación de la recepción de la orden por parte de la Tienda. Para realizar la entrega del producto en el domicilio registrado por el COMPRADOR, será necesario que la persona se identifique con un documento oficial (credencial para votar, pasaporte o forma migratoria aplicable en su caso), en cuyo caso el personal de mensajería podrá solicitar una copia fotostática del mismo o tomar una fotografía del documento de identificación mostrado únicamente para generar el expediente correspondiente.

1. En pagos con Tarjeta de Crédito/Débito procesados por un Agregador, únicamente el titular de la Tarjeta podrá firmar el Voucher correspondiente. Adicionalmente deberá presentar una identificación oficial (Credencial para Votar, Pasaporte o Cédula profesional) para procesar la transacción.
2. Las entregas únicamente se realizarán en direcciones establecidas (casa habitacional, oficina o comercio), en ningún caso las entregas se realizarán en lugares públicos.
3. El paquete únicamente será entregado hasta haber recibido la totalidad del pago del paquete y costos de envío.
4. Los horarios de entrega son de lunes a viernes de 08:00 am a 08:00 pm y sábado de 09:00 am a 12:00 pm. 

El COMPRADOR reconoce y acepta que MULTIHORNO es un Intermediario/Comisionista para la adquisición de su producto y que acatará los lineamientos establecidos en la Garantía MULTIHORNO, en este sentido el COMPRADOR se reserva el derecho de no ejercer ninguna acción legal o similar en contra de MULTIHORNO, marcas y/o empresas relacionadas.

Los productos y/o servicios publicados por las tiendas en el portal de MULTIHORNO no incluyen servicios de instalación, ajustes, configuración ni adaptaciones de ningún tipo, salvo que el producto o servicio contratado explícitamente lo indique. Para el caso de mensajería, esta se entrega a la entrada del domicilio indicado y no incluye movimientos de mudanza como retirar puertas ni volar mercancía.

MULTIHORNO se reserva el derecho a rechazar o suspender el transporte de cualquier paquete en el caso de que el COMPRADOR no incluya la información adecuada sobre el destinatario del paquete.

Cancelaciones con envío en tránsito

Si el pedido ya fue enviado, se podrá gestionar la devolución únicamente si la paquetería logra retornarlo.

En este caso:

El reembolso será de hasta el 70% del valor del pedido
El reembolso se procesará hasta recibir e inspeccionar el producto en nuestro almacén

Devoluciones

El cliente cuenta con 5 días naturales a partir de la entrega para solicitar una devolución.

Para ser elegible:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones
• Debe incluir todos sus accesorios, piezas y empaques originales
• Debe estar en condiciones como nuevo

⚠️ Importante:
Si el producto presenta señales de uso, daño, piezas faltantes o no se encuentra en condiciones óptimas, el monto del reembolso podrá ser parcial o rechazado, dependiendo de la evaluación.

Motivos de devolución

Cambio de opinión (ej. “ya no lo quiero” o “no lo necesito”)

Se aceptará la devolución, pero:

• Se descontará el costo del envío (ida y regreso)
• Puede aplicar un cargo administrativo
• El reembolso será parcial, según el estado del producto.

Producto dañado o defectuoso

Se evaluará el caso con evidencia (fotos/videos)
Podrá proceder cambio o reembolso sin costo adicional, siempre que no haya sido usado
En caso de tener algún defecto de fábrica y tener el equipo en existencia, podría entrar en garantía y se puede realizar el cambio del equipo. Para eso deberá realizar un reporte de garantía.

Proceso de devolución

1. Solicita la devolución vía correo a clientes@multihorno.com
2. Recibirás respuesta en un máximo de 2 días hábiles
3. Si procede, se enviará una guía de devolución

⚠️ La guía tiene una vigencia de 5 días.
Si no se utiliza dentro de ese plazo, el envío correrá por cuenta del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido el producto:

• Se realizará una inspección del estado del equipo
• Se notificará por correo si el reembolso fue aprobado (total o parcial)

Si procede:

• El reembolso se hará al método de pago original o la cuenta que confirme el cliente (Deberá de tener el nombre al cual se realizó el pedido o el pago original).
• Puede tardar algunos días dependiendo del banco

Reembolsos parciales o no aplicables

Se podrá aplicar un reembolso parcial o rechazarlo en los siguientes casos:

• Producto con señales de uso
• Producto dañado o incompleto por mal uso del cliente
• Devoluciones fuera del plazo establecido
• Productos en oferta (no aplican para reembolso)

Cambios

Solo realizamos cambios en caso de:

• Productos defectuosos o daños de fábrica.
• Productos sin uso.

El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

Consideraciones adicionales

• Multihorno no se hace responsable por errores en la dirección proporcionada por el cliente.
• No nos hacemos responsables por paquetes extraviados por paquetería en devoluciones gestionadas fuera de nuestro proceso
• Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento

MULTIHORNO ofrece predeterminadamente el pago por medio de la procesadora PayPal para brindar el mejor servicio en materia de seguridad de la información proporcionada y agilizar la transacción. Además de la plataforma PayPal en MULTIHORNO aceptamos otros métodos de pago como los que a continuación se despliegan. En dado caso de optar por alguna de las siguientes opciones, favor de apegarse a los requerimientos.

Pago en banco o transferencia bancaria

Empresa: Alta Tecnología en Servicios Electrodomésticos S. de R.L. de C.V.
RFC: ATS050415T67
Banco: Santander  
Cuenta:                     22000394088 
CLABE:         014580220003940880

Al realizar su pago, favor de enviar una foto (o escaneado) del comprobante de pago al siguiente correo: clientes@multihorno.com. El título del correo debe tener el número del pedido. En el caso de no enviar el comprobante antes de 7 días naturales, se cancelerá el pedido y no se garantiza tener el producto en existencia. 

Pago en tienda

Favor de avisar con tiempo para verificar existencias de los productos que desea. La dirección es:

Tuxtepec #190-B.
Col. Lomas del Valle
Municipio: San Pedro Garza García
Estado: Nuevo León   C.P: 66256
País: México. 

Contracargo

En caso que se presente una reclamación por cargo a tarjeta de crédito o débito no reconocida por el COMPRADOR (denominado Contracargo), MULTIHORNO se reserva el derecho de iniciar la acción legal, coadyuvando con el Ministerio Público y la Institución Financiera para iniciar la Averiguación Previa por la comisión de un delito. Así mismo, MULTIHORNO podrá tomar las medidas que considere necesarias dentro del marco de la Ley para recuperar los productos si estos fueron entregados al COMPRADOR.

La baja del COMPRADOR del portal de MULTIHORNO, no exime de su responsabilidad de pago por operaciones realizadas durante la vigencia de la misma en el portal de MULTIHORNO.

Notificaciones

MULTIHORNO y sus afiliadas ejercen sus derechos de propiedad intelectual al máximo grado de la ley. En caso de preguntas sobre los avisos legales previamente expresados, usted puede comunicarse al Departamento Legal de MULTIHORNO.

El domicilio de MULTIHORNO está ubicado en Tuxtepec #190-B, Col. Lomas del Valle, San Pedro Garza García, Nuevo León   C.P: 66256. país México.

Las notificaciones serán válidas en las direcciones establecidas por MULTIHORNO y La Tienda, y se presumirán recibidas a más tardar a los cinco días hábiles de la fecha de recepción en el acuse de notificación.

Observancia de los Términos de Uso

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. Cualquier y toda controversia sobre la validez o interpretación de estos Términos de Uso o su cumplimiento, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la Ciudad de Monterrey, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de estos Términos de Uso deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes. MULTIHORNO puede modificar estos Términos de Uso en cualquier momento mediante la actualización de esta publicación y el COMPRADOR acepta dichas modificaciones al hacer uso de los servicios.

Facturación

El Comprador podrá solicitar la factura correspondiente a su compra durante el mes calendario en curso en el que se haya realizado el pedido. Para ello, deberá enviar su cédula fiscal completa, así como el número de pedido, al correo electrónico clientes@multihorno.com. No se emitirán facturas con posterioridad al mes en que se realizó la compra. MULTIHORNO no se hace responsable por solicitudes enviadas con datos incompletos o fuera del plazo establecido.

 

Atentamente.

Alta Tecnología en Servicios Electrodomésticos, S. de R.L. de C.V.