Multihorno Ooni México

 

Términos y Condiciones de Compra

Última actualización: mayo de 2026

 

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Alta Tecnología en Servicios Electrodomésticos S. de R.L. de C.V., identificada comercialmente como Multihorno Ooni México (en adelante 'MULTIHORNO'), ofrece sus productos a través del sitio web www.multihorno.com y sus canales de venta oficiales.

 

Al realizar una compra en nuestro sitio, el COMPRADOR acepta sujetarse íntegramente a los presentes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y realizar compras. Somos distribuidores oficiales y exclusivos de Ooni en México; no formamos parte de Ooni, Inc. ni de ninguna de sus filiales.

1. Identificación de la empresa

Razón social: Alta Tecnología en Servicios Electrodomésticos

RFC: ATS050415T67

Domicilio: San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66256, México.

Correo de contacto: clientes@multihorno.com

Sitio web: www.multihorno.com

2. Capacidad legal

Los servicios y productos ofrecidos por MULTIHORNO están dirigidos a personas físicas o morales con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana. Los menores de 18 años deberán contar con la autorización de su padre, madre o tutor legal para realizar cualquier compra.

3. Productos y disponibilidad

Todos los productos publicados en www.multihorno.com están sujetos a disponibilidad de inventario. MULTIHORNO se reserva el derecho de modificar precios, descripciones y disponibilidad de productos en cualquier momento sin previo aviso, sin que esto genere derecho a compensación alguna para el COMPRADOR.

 

Las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo. Si bien hacemos nuestro mejor esfuerzo por presentar los productos fielmente, pueden existir pequeñas variaciones de color o presentación respecto al producto físico.

4. Proceso de compra y contrato

El contrato de compraventa entre MULTIHORNO y el COMPRADOR se perfecciona en el momento en que MULTIHORNO envía la confirmación del pedido al correo electrónico registrado por el COMPRADOR. Hasta ese momento, MULTIHORNO se reserva el derecho de rechazar cualquier orden, incluso si ya fue pagada, en cuyo caso se realizará el reembolso correspondiente.

 

El COMPRADOR es responsable de proporcionar información veraz, exacta y completa al momento de registrar su pedido, incluyendo nombre completo, dirección de entrega, correo electrónico y número de contacto.

5. Precios y facturación

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente, salvo que se indique lo contrario.

 

El COMPRADOR podrá solicitar su factura fiscal (CFDI) durante el mes calendario en que se realizó la compra, enviando su constancia de situación fiscal completa y el número de pedido al correo clientes@multihorno.com. No se emitirán facturas con posterioridad al mes en que se realizó la compra. MULTIHORNO no se hace responsable por solicitudes enviadas con datos incompletos o fuera del plazo establecido.

6. Métodos de pago

MULTIHORNO acepta los siguientes métodos de pago:

•       Tarjeta de crédito o débito (procesado por pasarela de pago segura)

•       PayPal

•       Transferencia bancaria o depósito (Los datos le llegarán por correo al confirmar su pedido — enviar comprobante a clientes@multihorno.com con número de pedido como referencia, en un plazo máximo de 7 días naturales)

•       Pago en tienda física / showroom (San Pedro Garza García, N.L.)

 

MULTIHORNO no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito o débito. Dicha información es procesada exclusivamente por el agregador de pagos designado. En caso de detectar una operación sospechosa, MULTIHORNO podrá solicitar documentación adicional para validar la transacción.

 

En caso de contracargo injustificado, MULTIHORNO se reserva el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes ante las autoridades competentes y la institución financiera involucrada.

7. Envíos y entrega

MULTIHORNO realiza envíos a toda la República Mexicana. El tiempo de preparación y entrega inicia a partir de la confirmación del pago. Los horarios de entrega por parte de la mensajería son de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y sábados de 9:00 a 12:00 horas.

 

Las entregas se realizan únicamente en domicilios establecidos (casa, oficina o negocio); no se realizan entregas en espacios públicos.

 

MULTIHORNO no se hace responsable por errores en la dirección de entrega proporcionada por el COMPRADOR, ni por retrasos o extravíos causados por la empresa de mensajería una vez que el paquete ha sido entregado a dicha empresa.

8. Política de devoluciones y reembolsos

En MULTIHORNO vendemos productos de alta calidad y estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, dado que los hornos Ooni son equipos especializados de uso doméstico, nuestra política de devoluciones aplica únicamente bajo las siguientes condiciones:

 

8.1 Casos en que aplica devolución

Se aceptará la devolución del producto únicamente cuando:

•       El producto presente una falla o defecto de fábrica comprobable.

•       El producto recibido no corresponda al modelo o especificaciones del pedido confirmado.

•       El producto haya llegado con daño físico evidente causado durante el transporte.

 

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento de compra, o cualquier motivo distinto a los indicados anteriormente.

 

8.2 Plazo y proceso de solicitud

El COMPRADOR cuenta con 10-15 días naturales a partir de la fecha de entrega para notificar cualquier falla o discrepancia, enviando un correo a clientes@multihorno.com con:

•       Número de pedido

•       Descripción detallada del problema

•       Evidencia fotográfica o en video del defecto o daño

 

El equipo de MULTIHORNO revisará el caso en un plazo máximo de 2 días hábiles y determinará si procede la devolución.

 

8.3 Condiciones del producto para devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

•       No haber sido utilizado o presentar uso mínimo necesario para detectar la falla.

•       Conservar todos sus accesorios, manuales y empaques originales.

•       Estar en condiciones que permitan su evaluación técnica.

 

Si el producto presenta daños adicionales atribuibles al COMPRADOR, señales de uso indebido, o no cumple con las condiciones anteriores, el reembolso podrá ser parcial o rechazado, a criterio del equipo técnico de MULTIHORNO.

 

8.4 Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, MULTIHORNO notificará por correo electrónico si el reembolso fue aprobado (total o parcial). El reembolso se realizará al método de pago original o a la cuenta bancaria confirmada por el COMPRADOR (deberá estar a nombre del titular del pedido). Los tiempos de acreditación dependen de la institución bancaria.

9. Garantía

Los productos Ooni cuentan con la garantía oficial del fabricante. Para hacer válida la garantía, el COMPRADOR deberá registrar su producto en ooni.com dentro de los 60 días naturales posteriores a la compra. Los términos completos de garantía del fabricante están disponibles en: https://ooni.com/pages/ooni-warranty-terms-conditions

 

MULTIHORNO, como distribuidor oficial, brindará el soporte inicial para gestionar los casos de garantía con el fabricante. Para reportes de garantía, escribe a: clientes@multihorno.com

10. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del COMPRADOR se rige por el Aviso de Privacidad de MULTIHORNO, disponible en www.multihorno.com, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio www.multihorno.com, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, son propiedad de MULTIHORNO o se utilizan con autorización de sus titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa y por escrito de MULTIHORNO.

12. Modificaciones

MULTIHORNO se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. Se considera que el COMPRADOR acepta las modificaciones al continuar utilizando el Sitio o realizar nuevas compras.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes términos y condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

 

En todo lo no previsto en estos términos, se aplicará la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás ordenamientos aplicables. El COMPRADOR tiene el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en caso de controversia no resuelta.

14. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o reporte relacionado con tu compra:

•       Correo: clientes@multihorno.com

•       WhatsApp: https://wa.me/message/Z2JJZEELJF6GE1

 

 

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